張曉亮：全方位消費(fèi)者保障體系的建立
中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：綠色建材基金執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)張曉亮 綠色建材消費(fèi)者保障工程組委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張曉亮在“綠色建材消費(fèi)者保障工程”啟動(dòng)儀式上為各界來(lái)賓講解《全方位消費(fèi)者保障體系的張曉者保障體建立》：謝謝主持人楊光，感謝參加本次論壇的亮全領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家和各位嘉賓，消費(fèi)系
福建省華源工貿(mào)有限公司各位企業(yè)家。建立非常榮幸由我向大家介紹一下工程的張曉者保障體夢(mèng)想和理想，以及我們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想和理想。亮全 首先什么是消費(fèi)系綠色建材消費(fèi)者保障工程呢?用兩個(gè)字來(lái)講，就是建立良心。這是張曉者保障體一個(gè)確保消費(fèi)者能夠買(mǎi)到真正的綠色建材產(chǎn)品的良心工程，也是亮全一個(gè)展示良心產(chǎn)品和來(lái)信企業(yè)家權(quán)威的公共平臺(tái)。如果用三個(gè)字來(lái)概括工程，消費(fèi)系就是建立利國(guó)利民利企。利國(guó)是張曉者保障體指這是一個(gè)促進(jìn)建材行業(yè)向綠色環(huán)保方向規(guī)范健康發(fā)展的工程，利民是亮全指這是一個(gè)保障消費(fèi)者權(quán)益，讓民眾擁有一個(gè)健康、消費(fèi)系安全、環(huán)保的室內(nèi)環(huán)境的工程。利企是指這是一個(gè)促進(jìn)優(yōu)秀綠色建材企業(yè)健康發(fā)展的成果。 具體來(lái)講，工程我認(rèn)為要做到以下三點(diǎn)。第一點(diǎn)，我們要通過(guò)工程的官方網(wǎng)站和官方媒體向公眾展示真正的綠色建材產(chǎn)品，公示產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)，公示企業(yè)的
福建省華源工貿(mào)有限公司社會(huì)責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量承保承諾。第二點(diǎn)，通過(guò)整個(gè)消費(fèi)者保障體系的建立來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益，進(jìn)而引導(dǎo)公眾鑒別、購(gòu)買(mǎi)、使用真正健康的安全環(huán)保的綠色建材產(chǎn)品。第三點(diǎn)，我們想通過(guò)一系列的權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)和渠道，讓真正的綠色建材生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品賣(mài)得更好，使產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成本降低，產(chǎn)品的知名度、企業(yè)的知名度和品牌公信力提升。 在座有很多企業(yè)家，我們知道我們企業(yè)成功的關(guān)鍵是制造和銷(xiāo)售消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，綠色建材產(chǎn)品是消費(fèi)者真實(shí)需求，也是整個(gè)家居建材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。我們要想獲得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，長(zhǎng)久成功，必須有能力生產(chǎn)出高質(zhì)量的綠色建材產(chǎn)品。有了好的產(chǎn)品，有了綠色的產(chǎn)品才能夠，我們必須把好的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去，怎樣讓消費(fèi)者找到我們，信任我們，購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，可以說(shuō)這是一個(gè)好產(chǎn)品如何營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。我認(rèn)為成功的營(yíng)銷(xiāo)一定符合時(shí)代發(fā)展的需求，當(dāng)今世界發(fā)展的趨勢(shì)就是一切行為網(wǎng)絡(luò)信息化，我們?cè)谶@樣一個(gè)時(shí)代，這是一個(gè)大數(shù)據(jù)，自媒體，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，這是可以自主選擇，自己決定自己購(gòu)買(mǎi)行為的時(shí)代。消費(fèi)者現(xiàn)在怎樣購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?如果我是消費(fèi)者，我會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自己尋找產(chǎn)品，查看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。可以說(shuō)賣(mài)得最好的品牌一定是網(wǎng)絡(luò)口碑最好的品牌之一。消費(fèi)者的基于網(wǎng)絡(luò)的選擇和決策習(xí)慣要求我們的企業(yè)必須建立起一個(gè)正能量發(fā)布產(chǎn)品真實(shí)信息的渠道和平臺(tái)，這個(gè)渠道和平臺(tái)必須是消費(fèi)者信任，要想獲得消費(fèi)者的信任，這個(gè)平臺(tái)必須是權(quán)威，必須是公正的。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，只有讓消費(fèi)者信任你，他才能購(gòu)買(mǎi)。工程就是這樣一個(gè)權(quán)威的公正的平臺(tái)，工程設(shè)計(jì)一整套的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)展示真正的綠色建材產(chǎn)品，讓好的產(chǎn)品獲得消費(fèi)者的信任，賣(mài)得更好。 我接下來(lái)講工程的四個(gè)原則，我說(shuō)工程是一個(gè)權(quán)威公正的信息平臺(tái)，消費(fèi)者并不這么想，我們?cè)趺醋屜M(fèi)者信任工程，工程的運(yùn)行，我們要實(shí)行公益、公平、公正、公開(kāi)的四公原則。首先工程必須保持公益非盈利的特性，公益是指工程本身的公益性，工程的啟動(dòng)資金來(lái)源于各大公益基金和社會(huì)公眾以及社會(huì)企業(yè)的捐贈(zèng)，工程的全部所得都會(huì)用于保障工程的運(yùn)轉(zhuǎn)。工程要真正做到從群眾中來(lái)到群眾中去，花民眾的錢(qián)，為民眾謀福利。其次，工程必須遵守公正的原則，所有申請(qǐng)加入工程的企業(yè)產(chǎn)品都必須符合CTC的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這樣的準(zhǔn)入門(mén)檻保證了工程產(chǎn)品的高質(zhì)量和高環(huán)保的產(chǎn)品特性。再次是公平，企業(yè)家的工程必須對(duì)公眾做出質(zhì)量承保承諾，企業(yè)還必須為消費(fèi)者承保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，企業(yè)將以第三方保險(xiǎn)公司的保障來(lái)增加產(chǎn)品的公信力。 這里我們要提到一點(diǎn)，企業(yè)面對(duì)社會(huì)公眾做出的雙倍賠付承諾，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到企業(yè)對(duì)公眾在網(wǎng)站上公開(kāi)的環(huán)保指標(biāo)的時(shí)候，企業(yè)將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行雙倍賠償，這個(gè)公示是會(huì)在網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布。 第四，公開(kāi)。公開(kāi)是工程公信力的源泉，工程公開(kāi)透明的程度是消費(fèi)者信任產(chǎn)品的程度。我們要求工程做到五個(gè)公開(kāi)。1，企業(yè)加入工程的所有產(chǎn)品的信息都將在工程的工程的官方網(wǎng)站上公示公開(kāi)，包括企業(yè)的質(zhì)保承諾，包括企業(yè)的產(chǎn)品環(huán)保特性以及產(chǎn)品滿足的一系列環(huán)保指標(biāo)的公示，也包括國(guó)家建筑材料檢測(cè)報(bào)告的公示，還有加入工程產(chǎn)品企業(yè)責(zé)任險(xiǎn)保障的公示，以及產(chǎn)品的正規(guī)銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售終端的公示。2，工程防偽標(biāo)志的公示公開(kāi)。工程采用了最新科技打造的防偽標(biāo)簽，可以做到標(biāo)簽的唯一性和不可復(fù)制性。企業(yè)必須將工程的防偽標(biāo)志貼于工程產(chǎn)品上，確保公眾購(gòu)買(mǎi)到真品來(lái)提高產(chǎn)品的防偽能力。3，是指加入工程的產(chǎn)品品牌的公開(kāi)。我們重要的合作伙伴千龍網(wǎng)，也是中國(guó)首都網(wǎng)將對(duì)工程產(chǎn)品的品牌和口碑做出公正、客觀的檢測(cè)和分析，并出版綠色建材行業(yè)口碑報(bào)告，并向全社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。加入工程的產(chǎn)品在公眾心中的評(píng)價(jià)將會(huì)公開(kāi)公示。4，是得益于綠色環(huán)保建材雜志的大力支持，這本雜志將作為工程相關(guān)重大信息的首發(fā)，工程產(chǎn)品匯編成目錄，也將會(huì)首先發(fā)在雜志上。工程還將聯(lián)合國(guó)內(nèi)的主流媒體，包括很多媒體，包括中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)還有騰訊公益、新浪公益等等，他們將作為工程信息和工程產(chǎn)品的主發(fā)布渠道，我們想打造真正的全國(guó)性信息公開(kāi)發(fā)布渠道。相信有了四公原則作為工程運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，工程將成為一個(gè)消費(fèi)者信任的權(quán)威的正能量信息，工程將會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)綠色建材產(chǎn)品重要的參考依據(jù)。 怎樣讓消費(fèi)者知道工程，知道工程產(chǎn)品，工程將通過(guò)多個(gè)權(quán)威渠道平臺(tái)發(fā)布工程產(chǎn)品信息，來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)真正的綠色環(huán)保建材。其中最重要的發(fā)布渠道有五種，第一，工程將在全國(guó)建材城的綠色報(bào)刊架上展示工程產(chǎn)品，并在各大建材城的醒目位置張貼工程防偽標(biāo)志的介紹，來(lái)引導(dǎo)公眾購(gòu)買(mǎi)工程產(chǎn)品。第二，工程的產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品信息將匯集成刊出版，會(huì)定期報(bào)送各級(jí)主管機(jī)構(gòu)。第三，工程的產(chǎn)品目錄將分門(mén)別類(lèi)制作成可讀性強(qiáng)的綠色建材科普知識(shí)的系列手冊(cè)，免費(fèi)發(fā)送至全國(guó)的主要城市的居民小區(qū)。第四，工程將和各大主要的建材展會(huì)、博覽會(huì)合作開(kāi)辟綠色建材消費(fèi)者保障工程專(zhuān)區(qū)，集中展示工程產(chǎn)品。第五，也就是網(wǎng)絡(luò)方面的渠道，工程和千龍網(wǎng)合作成立綠色環(huán)保建材頻道，將來(lái)也會(huì)逐步和國(guó)內(nèi)五大門(mén)戶網(wǎng)站和三大新聞網(wǎng)站成立綠色建材消費(fèi)者保障工程專(zhuān)題，集中報(bào)道工程產(chǎn)品。 當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)工程的產(chǎn)品之后，大家會(huì)有哪些保障呢?只有消費(fèi)者獲得了保障，他才會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。第一就是品質(zhì)的保障，產(chǎn)品是真正符合相關(guān)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。第二，是真品的保障。通過(guò)防偽標(biāo)簽確保產(chǎn)品是真品，杜絕假冒。第三，保險(xiǎn)雙倍賠償保障。企業(yè)向全社會(huì)承諾產(chǎn)品未達(dá)到環(huán)保指標(biāo)雙倍賠償。第四，保險(xiǎn)保障。保險(xiǎn)公司為產(chǎn)品的質(zhì)量做出承保。第五，公益金的救助保障。工程將在社會(huì)福利基金會(huì)設(shè)立綠色建材消費(fèi)者保障工程公益金，這個(gè)公益金將會(huì)在企業(yè)違約或者無(wú)力賠償時(shí)給消費(fèi)者提供賠付保障。第六，公益救助。我們的綠色建材基金正在醞釀一個(gè)消費(fèi)者救助項(xiàng)目，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)非環(huán)保建材受到傷害的時(shí)候，如果確實(shí)因病返貧遭遇很大困難的時(shí)候，消費(fèi)者可以申請(qǐng)相關(guān)的社會(huì)福利救助。第七，社會(huì)監(jiān)督保障。保障工程通過(guò)官網(wǎng)、官微和制定媒體向全社會(huì)公開(kāi)保障工程產(chǎn)品的信息，來(lái)接受全社會(huì)的監(jiān)督。第八，保障工程設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)中心和法務(wù)部，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，將協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。 總之，工程不僅是消費(fèi)者保障工程，可以說(shuō)它是一個(gè)優(yōu)秀建材企業(yè)產(chǎn)品的推廣工程，他更是一個(gè)促進(jìn)綠色產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的希望工程。引導(dǎo)全社會(huì)的消費(fèi)者認(rèn)知、信任，最終購(gòu)買(mǎi)真正綠色的產(chǎn)品，這樣的愿景是非常宏大的，是單獨(dú)一個(gè)企業(yè)難以做到的事情。幸運(yùn)的是，工程集中了社會(huì)公眾和成百上千綠色建材企業(yè)的共同意愿，相信我們大家攜手努力，形成力量，足以影響未來(lái)。 最后我代表工程組委會(huì)歡迎在座的愛(ài)心企業(yè)家加入工程，綠色建材消費(fèi)者保障工程歡迎各位朋友光臨指導(dǎo)，謝謝大家。
