如何解決線上線下銷售沖突呢？
中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：上海誠(chéng)美化妝品有限公司狀告淘寶網(wǎng)的何解案子，在網(wǎng)上廣為流傳。決線誠(chéng)美是上線售沖
山東創(chuàng)耀生物科技有限公司一家生產(chǎn)、銷售化妝品的下銷中外合資的企業(yè)，擁有“羅蔓惜戀”“茵西斯特”等系列品牌。何解該公司采取線下銷售，決線但公司陸續(xù)在淘寶發(fā)現(xiàn)近百家銷售“羅蔓惜戀”“茵西斯特”等系列化妝品的上線售沖網(wǎng)絡(luò)商店，這些網(wǎng)絡(luò)店鋪均自稱誠(chéng)美專賣店或?qū)I(yíng)誠(chéng)美產(chǎn)品，下銷銷售價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)統(tǒng)一零售價(jià)。何解誠(chéng)美公司委托律師向淘寶軟件有限公司發(fā)出律師函，決線要求淘寶網(wǎng)協(xié)助清理商家鏈接，上線售沖
山東創(chuàng)耀生物科技有限公司停止侵權(quán)活動(dòng)，下銷但由于交涉未果，何解最后鬧上法庭。決線最終，上線售沖法院判決淘寶敗訴，承擔(dān)民事賠償責(zé)任，并協(xié)助誠(chéng)美及時(shí)刪除侵權(quán)鏈接等。就是這樣一起商業(yè)案件，暴露了產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突。網(wǎng)絡(luò)銷售不受地域限制，可以面向全國(guó)乃至全世界銷售。而線下銷售是通過(guò)區(qū)域經(jīng)銷商銷售商品，銷售區(qū)域嚴(yán)格劃分，可以想象，網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)于線下銷售的沖擊力有多大。每個(gè)行業(yè)都是如此，當(dāng)然涂料也在此之列，那么對(duì)于涂料網(wǎng)站來(lái)說(shuō)線下與線上銷售的沖突能夠避免嗎？如何協(xié)調(diào)呢？對(duì)于以銷售為主的涂料網(wǎng)站，交易額直接表明了涂料網(wǎng)站的地位，那么如何避免和線下銷售的沖突呢？那就是對(duì)于涂料商品的細(xì)分度、詳細(xì)度、體驗(yàn)式服務(wù)以及售后服務(wù)等等，都要做到細(xì)致甚至精致，以客戶為中心，顧客為上帝的理念來(lái)服務(wù)客戶。再者引導(dǎo)性分類，在掌握客戶特點(diǎn)和需求的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。明晰線上和線下銷售沖突的根本原因，并能夠協(xié)調(diào)解決銷售沖突，快速使交易型涂料網(wǎng)站站穩(wěn)腳跟，取得涂料企業(yè)的信任。無(wú)論對(duì)網(wǎng)站的知名度、交易額以及客戶群體都將有很大幫助，對(duì)自身也是一種突破。
