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顧客說(shuō)你的乳膠漆價(jià)格太貴，你怎么回答？

中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊： 上個(gè)星期，顧客格太貴有一個(gè)揭陽(yáng)的乳膠顧客打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)我們的外墻乳膠漆的信息，詳細(xì)交談之后得知，顧客格太貴他最近有一個(gè)工程需要用到乳膠漆，乳膠從網(wǎng)上看到我們的顧客格太貴信息便打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)；隨后通過(guò)微信和電話(huà)等一番交流之后，根據(jù)他提出的乳膠產(chǎn)品的耐候性、顏色等要求，顧客格太貴我們報(bào)了一個(gè)價(jià)格給他，乳膠然而，顧客格太貴對(duì)方直接回答：“這個(gè)價(jià)格太貴了，乳膠我們之前用得品牌比你們便宜許多。顧客格太貴”既然之前的乳膠牌子便宜，為何還重新尋找別的顧客格太貴品牌，其中的乳膠原因可能是多方面的。 價(jià)格是顧客格太貴顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)考慮的重要因素，銷(xiāo)售人員在與顧客交流的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)遇到顧客說(shuō)：“你這個(gè)價(jià)格太貴了，能不能便宜點(diǎn)？”對(duì)于這樣的問(wèn)題，都有怎樣的回答呢？回答一：價(jià)格還可以再談；回答二：這個(gè)是品牌定價(jià)，整個(gè)市場(chǎng)上的這個(gè)品牌都是這個(gè)價(jià)，不信您可以去別家看看；這些回答很多新的銷(xiāo)售人員應(yīng)該都用過(guò)，但是根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最后的成交率卻也不高，當(dāng)顧客提出：“你的價(jià)格太貴了”，怎么回答比較好。能不能便宜一點(diǎn)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中都會(huì)考慮的問(wèn)題，是一個(gè)正常的消費(fèi)心理，然而并不是客戶(hù)最后是否購(gòu)買(mǎi)的決定性因素，當(dāng)顧客了解了你的產(chǎn)品的價(jià)值以及優(yōu)勢(shì)之后，并且這種產(chǎn)品剛好是符合顧客的需求的，那么顧客在很大程度上不會(huì)太注重價(jià)格是否能夠便宜。當(dāng)顧客問(wèn)你：“能不能便宜一點(diǎn)？”，若你的回答是：“不能”，如此強(qiáng)烈的拒絕可能會(huì)讓顧客覺(jué)得反感，當(dāng)顧客提出能不能便宜點(diǎn)的時(shí)候，避免從正面回答這種問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注商品本身的價(jià)值不失為一種可行的策略。當(dāng)顧客覺(jué)得你的產(chǎn)品貴并且跟你講價(jià)時(shí)，傳遞出了一個(gè)積極的信息，那就是顧客對(duì)你的產(chǎn)品是感興趣的，否則，他也不會(huì)浪費(fèi)精力跟你講價(jià)，但是，顧客在產(chǎn)品的價(jià)格上存在疑慮，如果銷(xiāo)售人員能夠消除顧客在價(jià)格上的疑慮，那成交的可能性將大大增加。顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品貴，你就要解釋給他聽(tīng)，為什么你的產(chǎn)品是這個(gè)價(jià)錢(qián)，跟同行的同類(lèi)型產(chǎn)品比，你們的價(jià)錢(qián)高在哪里？當(dāng)然，并不是一句“一分價(jià)錢(qián)一分貨”就能讓客戶(hù)信服的，而是從產(chǎn)品的材料、功能、特點(diǎn)、服務(wù)、售后等多個(gè)方面去解釋?zhuān)粽f(shuō)得太籠統(tǒng)反而會(huì)給客戶(hù)留下你不專(zhuān)業(yè)的印象。當(dāng)顧客開(kāi)始認(rèn)同你的說(shuō)法時(shí)，也就是肯定了產(chǎn)品的價(jià)值，當(dāng)然，大多數(shù)情況下，即使客戶(hù)認(rèn)同這個(gè)價(jià)格，還是會(huì)講一講價(jià)，就像平常我們買(mǎi)東西也很有可能會(huì)隨口還一下價(jià)，所以顧客還價(jià)是一件很正常的事情。有時(shí)候，顧客并不了解你的產(chǎn)品的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，而是根據(jù)之前用過(guò)的產(chǎn)品來(lái)定義你的產(chǎn)品價(jià)值，這樣往往會(huì)讓客戶(hù)在心中形成一個(gè)與你的產(chǎn)品價(jià)值不對(duì)等的價(jià)格，文中開(kāi)頭提到的，顧客覺(jué)得我們的乳膠漆價(jià)格貴，就是以之前用過(guò)的品牌為判斷依據(jù)的，但是，對(duì)方的乳膠漆與我們的在質(zhì)量上根本就不是在同一水平上的。要讓客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品有正確的認(rèn)識(shí)，再去跟客戶(hù)談價(jià)格。