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誰還記得“114”我在那里工作有好多故事｜大家古美
《大家古美》雜志自2018年起14由古美路街道社區(qū)黨群辦主辦，還記好多以紀(jì)實特寫、得那大城縣卓辰機械設(shè)備廠口述歷史、故事古美回憶錄14散文、還記好多故事為主，得那圍繞社區(qū)文化主題，故事古美講述古美人14古美社區(qū)的還記好多故事，既有生活點滴，得那也有名家大作。故事古美“今日閔行”推出系列選篇14讓我們和《大家古美》一起，還記好多植根社區(qū)、得那共襄人文。
當(dāng)年我做“114”
原本枯燥乏味的大城縣卓辰機械設(shè)備廠10個阿拉伯?dāng)?shù)字，讓她活起來，有趣起來，魔幻起來，這要從我的工作崗位說起。
1972年，我被分配在上海市內(nèi)電話局的“114”查號臺工作，負責(zé)全市除黨政軍機要以外，所有工礦企事業(yè)單位，文教衛(wèi)等等以及全市所有公用、住宅電話的查詢工作。一個話務(wù)員戴上聽筒，應(yīng)答用戶查詢，完成報號的速度是以秒來計算的。
作者18歲當(dāng)話務(wù)員的留影
如果不是身臨其境，你很難想象每天查號臺的話房里忙碌的景象，當(dāng)時114查號臺有108將著稱，清一色女話務(wù)員坐鎮(zhèn)，24小時不間斷，每個坐席有4條線路，進線紅燈閃爍不停，每天的接聽話務(wù)量達4萬個左右。
試想，如果沒有查號的基本功，要在數(shù)以十萬計的電話號碼里找到一個用戶需要的號碼，就像大海里撈針，那一定是眼花繚亂，手忙腳亂，心煩意亂，這樣的“三亂”形容一點也不夸張。基本功包含耳到，眼到，手到，口到。
要做到“四到”的前提，需要臺下熟悉掌握業(yè)務(wù)。首先要熟悉上下二層承載10萬電話用戶信息的大轉(zhuǎn)盤（即查號檔夾盤），轉(zhuǎn)盤由一頁一頁鐵制的檔夾片組成，檔夾片正反二面插滿N條小木片，每一條上面寫著單位名稱，地址，電話號碼，每一片上有一個目錄，列如目錄“上”，那么，上海工具廠就先點到“上”字的目錄，再按筆劃部首查找“工具廠”。
旋轉(zhuǎn)的檔夾盤，層層疊疊的目錄，密密麻麻的條名，就像一本轉(zhuǎn)動的康熙大字典。要對這本上下二層，10萬條用戶名稱號碼位置的熟悉，就得“做功課”把檔夾中小木片按《康熙字典》排序，背出部首；并且做到四快。
腦快：即用戶報出查詢名稱腦子里馬上要反應(yīng)出第一個字的筆劃數(shù)；手快：即目錄要一點就準(zhǔn)；眼快：即剎那之際看到所需名稱的位置，號碼；嘴快：即準(zhǔn)確無誤地報出電話號碼。以秒計算的查號速度，除了這些最基本的查號方法之外，還要做“有心人”，與父輩、朋友聊天中學(xué)會聽各種方言，掌握俗稱，習(xí)稱，牌子，比如人民廣場叫“跑馬廳”，永安公司叫“七重天”，第一婦嬰保健院叫“紅房子醫(yī)院”；又如用戶來查號只講牌子，要查“三五”牌臺鐘，“414”毛巾，飛人牌縫紉機，永久、鳳凰自行車，膠州路上做假肢的等等，牌子所對應(yīng)的廠名要做到了然于胸，我們每個人都有一本業(yè)務(wù)交流記錄本，就像一本萬寶全書，隨時記錄變化的用戶名，記住新的，擠掉舊的，成為一本輔助活字典。幫助解決各類疑難復(fù)雜用戶的需求。
記憶中的弄堂口“公用電話站”
20世紀(jì)70年代初還處在人工查號時期，一個話務(wù)員平均完成一個用戶查詢時間是18秒，達到以秒計算查號速率的絕活，還需要熟記熟背常用電話號碼，一般“熱門”號碼，如醫(yī)院，車站，碼頭，劇場，百貨店，創(chuàng)造一套“記得牢”的背號方法，如“加減法”，“顛倒法”，“排列法”，“串聯(lián)法”等等。其中一聽就能記得牢的是“形象法”，如：上海味精廠，5775魚吃吃魚不靈，要加點味精；如上海油漆廠3712賽過油漆以后一亮一亮；食品一店，2227來來來吃吃吃；原本呆板的阿拉伯?dāng)?shù)字，變得生動有趣起來，10個數(shù)字不管怎么組合成一個六位數(shù)的電話號碼，運用一套背號法，稍稍過腦就能記住，熟背上千常用電話號碼為提高查號速度加分。
練就一套絕活，坐上查號臺運用“交叉操作法”就能應(yīng)答如流，同一時間內(nèi)接3個電話，嘴上回答一個，手里查一個，腦子里想一個，如此循環(huán)交叉，一個話務(wù)員一天要應(yīng)答用戶查詢千次以上。
人工114查詢一直延續(xù)到上世紀(jì)80年代，后逐步實現(xiàn)半自動。如今114查號“檔夾”進了電腦，查號資源從30年前的10萬，經(jīng)歷六位升七位，七位升八位，二次升位，飆升到1000萬。
今天的“114”已成為“號碼百事通”，業(yè)務(wù)內(nèi)容延生拓展，除了查詢電話還提供訂機票，酒店，客房，電影院，名醫(yī)導(dǎo)航等10多種業(yè)務(wù)服務(wù)，甚至可以查詢到酒店周圍是否提供停車位，話務(wù)員用指尖在鍵盤上輕輕敲擊戶名確認，用戶就能馬上接受到自動語音報號。
“114”人工查號的場景已沉淀在了歷史的長河之中。但是有趣的“數(shù)字變化”記憶，每每想起，回味無窮，它凝結(jié)著話務(wù)員的智慧，見證了電話通信的發(fā)展，亦鐫刻著我的青春，成長的軌跡。
作者：陳懿（作者為莘莊鎮(zhèn)居民八十年代初曾任114查號臺話務(wù)長）
文字內(nèi)容：《大家古美》
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